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大胆“吃螃蟹” 试点无理由退货

来源:www.hg07111.cc   作者:hg0088   日期:2019-04-29 11:26

  如果说消费信息公示是“倒逼进步”,那么无理由退货则是商家的“主动选择”。
 
  “顾客消费购物更放心,增加购买欲望,对企业业绩提升肯定是有帮助的。”4月26日上午,在大东海夏日百货商场,一个“无理由退货”的咨询台正式亮相,三亚夏日百货有限公司副总经理孙玉丽笑容可掬,主动向来宾介绍商场无理由退货的新制度。就在当天,三亚首批承诺7日无理由退货的企业亮相,包括夏日百货、国际购物中心、胜利广场旺豪超市、三亚市免税城、南山景区、亚龙湾热带天堂森林公园和22家旅游购物店。“企业敢承诺7日无理由退货,是对产品的自信,我们买东西顾虑也少了。”顾客李女士认为,无理由退货的新制度,能大大减少消费投诉,给顾客消费吃下“定心丸”。
 
  无理由退货是三亚市市场监督管理局的大胆尝试,为了贯彻落实《海南省建设国际旅游消费中心实施方案》,根据三亚市人民政府和海南省市场监督管理局的工作部署,先行先试开展线下实体店购物无理由退货试点。
 
  首批开展线下实体店购物无理由退货承诺的企业将建立无理由退货工作制度,明示无理由退货的原则,经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性确定该店承诺无理由退货的具体商品品种范围、退货时限(不少于七日)、退货条件(保持完好或不影响2次销售)及有关退货流程,从而进一步提升消费者全流程退货体验;并要求企业应当在实体店和官方网站上以显著的方式标明无理由退货的具体商品及退货条件等,从而方便消费者查询,接受社会各界监督。与此同时,企业还应建立消费者权益保护制度,设立12315消费维权服务站,完善消费者权益保护措施,从源头减少消费纠纷,健全售后服务体系,落实经营者首问责任和赔偿支付制度,快速和解消费争议。
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